退款政策

 

【取消政策】

一般來說，eSIM申請後（包括變更和補發）不能取消。
然而，在以下情況下可能是可能的。

・如果您在付款完成後沒有收到我們的任何通信，包括有關您的數據計劃或數據費用的電子郵件。
※這不包括因垃圾郵件設定而拒絕電子郵件或因輸入錯誤而未發送電子郵件的情況
→請聯絡我們的諮詢台並提供您的姓名、電子郵件地址和訂單號碼。

如果公司批准取消請求並需要部分或全部退款，本公司將在透過電子郵件收到取消請求之日起 30 天內處理必要的退款。

※合約中可使用的終端有限，由於產品的特性，即使終端不可用且未使用，也無法取消。
※最短使用期限（從使用開始日期起的合約期限）前不能取消。

 

【退款政策】

・如果我們可以確認 eSIM 用於擔保設備頁面上列出的無 SIM 設備，我們將退款。

如果上述取消政策中列出的任何條件適用，我們也將退款。

・對於因承包商的疏忽而刪除的 eSIM 配置檔案及其附加資料計劃，本公司不會提供任何退款。

・公司不會對已使用的數據套餐或數據費用提供任何退款，除非是由於公司故意或重大過失造成的。

 

【接觸點】

XECROSS有限公司
cs@good-esim.com